Chez ANDUFIT, nous visons une satisfaction totale de la clientèle. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Le produit doit être en bon état d’origine et être renvoyé dans son emballage d’origine.
- Une boîte de retour est fournie avec votre commande pour faciliter le processus de retour.
État du produit
L’unité ANDUFIT doit être propre, intacte et entièrement fonctionnelle pour être éligible au retour. Les retours ne répondant pas à ces critères peuvent être refusés ou remboursés partiellement.
Exemples de dommages non acceptables :
- Déchirures ou trous sur la surface du matelas
- Taches ou décoloration dues à des salissures ou un nettoyage inapproprié
- Usure excessive, comme des bords effilochés ou un rembourrage aplati
- Composants cassés ou non fonctionnels (par exemple moteurs de massage ou télécommande)
Accessoires
Tous les accessoires inclus initialement avec l’unité ANDUFIT doivent également être retournés dans leur emballage d’origine et en bon état.
Les accessoires comprennent notamment, sans s’y limiter :
- Télécommande
- Adaptateur
- Prise d’alimentation
- Manuel d’utilisation
En cas d’accessoires manquants, ANDUFIT se réserve le droit de :
- Demander au client d’expédier les éléments manquants à ses frais, ou
- Déduire la valeur des articles manquants du montant du remboursement.
Procédure de retour
Vous pouvez initier votre retour directement via le lien suivant : https://erp.hhp-group.com/fr/hhp-returns
Sur cette page, vous pouvez :
- Enregistrer votre retour
- Télécharger une étiquette de retour
- Consulter les instructions d’expédition
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le montant de l’achat sera remboursé via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
Remarque importante sur le délai de retour
Le délai de retour de 14 jours ne doit pas être dépassé. La période exacte est mentionnée dans votre communication avec HHP ou sur le portail de retour. Merci d’envoyer votre demande de retour dans ce délai pour garantir un traitement correct.
Questions?
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à info@andufit.com. Nous sommes à votre disposition.